近日，陽(yáng)光灑滿了工商銀行南通海安曲塘支行的大廳，廳內(nèi)人來(lái)人往，熱鬧非凡。

大堂經(jīng)理敏銳地注意到一位老奶奶在智能機(jī)前猶豫不決，便迅速上前詢問(wèn)。

老奶奶面露難色，表示她想要將50萬(wàn)元轉(zhuǎn)賬到建設(shè)銀行。

聞言，大堂經(jīng)理立即告知老奶奶在智能機(jī)上操作會(huì)收取50元的手續(xù)費(fèi)。老奶奶仍堅(jiān)定地拿起手機(jī)，準(zhǔn)備從微信提現(xiàn)，但由于眼神不佳，操作起來(lái)頗為困難，手指在屏幕上顫顫巍巍地滑動(dòng)。盡管老奶奶需要將資金轉(zhuǎn)入他行，大堂經(jīng)理仍耐心地指導(dǎo)老奶奶在手機(jī)上進(jìn)行操作，將微信資金提現(xiàn)到工行卡上。在指導(dǎo)過(guò)程中，一邊與客戶交談，一邊試圖了解她為何選擇匯入建設(shè)銀行。

老奶奶的回答讓大堂經(jīng)理有些意外，客戶并不認(rèn)識(shí)對(duì)方，只是接到兒子的朋友電話，說(shuō)是有筆錢需要轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行的賬戶上。

大堂經(jīng)理立刻意識(shí)到老奶奶可能被騙了，立即提醒客戶。老奶奶顯得有些不耐煩，一直強(qiáng)調(diào)自己的錢自己做主，不需要?jiǎng)e人過(guò)多干涉。

大堂經(jīng)理微笑著回應(yīng)：“是的，您的錢您做主，您完全有權(quán)決定如何處置。但是，考慮到您的資金安全，我們不得不提醒您，現(xiàn)在社會(huì)上騙子很多，利用各種手段騙取老年人的錢財(cái)。希望您能夠謹(jǐn)慎處理這筆轉(zhuǎn)賬，不要輕易相信陌生人的話?！?/p>

在大堂經(jīng)理的堅(jiān)持下，老奶奶似乎突然明白了什么，趕緊拿出手機(jī)給自己的兒子打了一個(gè)電話，電話那頭，兒子明確表示沒(méi)有要求過(guò)任何人讓老奶奶打錢給他。聽到兒子的回答，老奶奶恍然大悟，“謝謝你啊，小伙子，差點(diǎn)就被騙了，幸好你及時(shí)提醒我，不然我這50萬(wàn)就打水漂了。”

大堂經(jīng)理微笑著搖搖頭，說(shuō)：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的。您以后遇到類似的情況，一定要多留個(gè)心眼，不要輕易相信陌生人的話。如果有任何疑問(wèn)，可以隨時(shí)來(lái)找我們?！崩夏棠踢B連點(diǎn)頭感謝，表示一定會(huì)牢記得提醒，隨后決定先將提現(xiàn)的錢留在工行卡上，等兒子回來(lái)后再一起來(lái)存一張定期存單。

在瞬息萬(wàn)變的金融領(lǐng)域，老年群體往往成為不法分子覬覦的目標(biāo)。作為金融工作者的我們更應(yīng)該守護(hù)老年人的資金安全，這份責(zé)任重于泰山，不容絲毫懈怠。

在金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們都應(yīng)時(shí)刻保持警惕，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，以耐心細(xì)致的講解，讓老年人了解詐騙的常見手法和危害，引導(dǎo)他們樹立正確的金融觀念，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，提升老年人的金融素養(yǎng)和防騙意識(shí)。同時(shí)，作為銀行從業(yè)者，我們需要給老年客戶群體更多的關(guān)愛(ài)，通過(guò)不斷優(yōu)化金融服務(wù)流程，為老年人提供更加便捷、貼心的服務(wù)，無(wú)論自助機(jī)具的指導(dǎo)還是大額轉(zhuǎn)賬的風(fēng)險(xiǎn)提示，都要做到逐個(gè)提醒，確?？蛻舻馁Y金得到全方位保障。

未來(lái)，南通海安曲塘支行將繼續(xù)守護(hù)好老年客戶群體的資金安全，讓他們?cè)诮鹑诘年?yáng)光下安享晚年。這不僅是一份神圣的使命，也是工行對(duì)社會(huì)、對(duì)家庭最真摯的承諾。南通海安曲塘支行定會(huì)與全體客戶一起攜手并進(jìn)，共同努力，為客戶營(yíng)造一個(gè)安全、和諧、溫馨的金融服務(wù)環(huán)境。

（劉春蘭）