近日，工商銀行南通港閘營業(yè)室迎來了一位焦急的客戶，李先生因卡內(nèi)資金無法取出而倍感困擾。面對(duì)這一突發(fā)情況，營業(yè)室員工黃棟棟迅速行動(dòng)，用專業(yè)和細(xì)心為李先生解決了難題，并為其提供了增值服務(wù)的建議。

據(jù)了解，李先生來到營業(yè)室時(shí)，表情焦急，表示自己的卡內(nèi)資金無法取出。黃棟棟見狀，立即安撫了李先生的情緒，并詳細(xì)了解情況。通過系統(tǒng)核查，黃棟棟發(fā)現(xiàn)李先生名下僅有一張銀行卡，且為二類卡，當(dāng)日取款限額為1萬元。針對(duì)這一問題，黃棟棟耐心地向李先生解釋了一類卡與二類卡的區(qū)別，并建議將二類卡升級(jí)為一類卡，以解決取款限額的問題。

在征得李先生的同意后，黃棟棟迅速協(xié)助其完成了二類卡升級(jí)為一類卡的業(yè)務(wù)辦理。過程中，黃棟棟細(xì)心地發(fā)現(xiàn)李先生卡上仍有5萬元的閑置活期資金?？紤]到活期利率較低，黃棟棟關(guān)切地詢問了李先生近期資金的用途，得知其暫無明確計(jì)劃后，便以朋友般的口吻建議將閑置資金轉(zhuǎn)為三年定期存款，以提升收益。

為了增強(qiáng)李先生的感知，黃棟棟用計(jì)算器演示了活期與定期存款的收益對(duì)比。數(shù)據(jù)顯示，活期年息僅為75元，而三年定期收益可達(dá)近2850元。這組直觀的數(shù)據(jù)打動(dòng)了李先生，他當(dāng)場決定辦理5萬元的定期存款。

“原本只是來辦取款，沒想到既解決了問題還獲得了專業(yè)理財(cái)方案。”李先生對(duì)黃棟棟的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)。這場始于賬戶限額升級(jí)的服務(wù)，最終演變?yōu)橐粓觥胺?wù)助力增值”的雙向奔赴。黃棟棟表示，作為銀行員工，他深知每一次與客戶的接觸都是展示專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會(huì)。今后，他將繼續(xù)秉持“服務(wù)+專業(yè)”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，以細(xì)節(jié)服務(wù)助力客戶資金增值，進(jìn)一步夯實(shí)工商銀行“財(cái)富管家”的品牌形象。