近年來(lái)，工商銀行南通如東支行營(yíng)業(yè)室積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的政策要求，全面優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，通過(guò)一系列暖心、愛(ài)心敬老服務(wù)舉措，為老年客戶(hù)群體提供了便捷、貼心的金融服務(wù)，彰顯了金融行業(yè)的溫度與責(zé)任。

在業(yè)務(wù)旺季，該營(yíng)業(yè)室始終堅(jiān)守初心，為老年客戶(hù)提供無(wú)微不至的關(guān)懷。日前，一位年近八旬的老人步履蹣跚地走到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，臉上寫(xiě)滿(mǎn)了焦急。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立即上前詢(xún)問(wèn)老人的需求，并小心翼翼地?cái)v扶老人進(jìn)入大廳，為其辦理醫(yī)?？せ顦I(yè)務(wù)。由于老人聽(tīng)力不佳，大堂經(jīng)理全程陪同，耐心細(xì)致地協(xié)助老人完成每一步操作，確保了業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

為了進(jìn)一步提升老年客戶(hù)的金融服務(wù)體驗(yàn)，南通如東支行營(yíng)業(yè)室在硬件設(shè)備上進(jìn)行了全面升級(jí)。他們打造了老年人便民服務(wù)區(qū)，設(shè)置了無(wú)障礙通道、便民服務(wù)箱、老人專(zhuān)屬座椅、急救藥箱、老花鏡等貼心設(shè)施，并開(kāi)設(shè)了綠色窗口，為老年客戶(hù)提供優(yōu)先服務(wù)。同時(shí)，該營(yíng)業(yè)室還注重提升服務(wù)質(zhì)量，大堂經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)老年客戶(hù)使用自助設(shè)備，確保他們來(lái)得放心、辦得安心。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，該營(yíng)業(yè)室還提供上門(mén)延伸服務(wù)，有效拓寬了“適老”服務(wù)的范圍。

在提升服務(wù)硬實(shí)力的同時(shí)，南通如東支行營(yíng)業(yè)室還積極履行金融知識(shí)宣傳教育的社會(huì)責(zé)任。他們打造了金融教育專(zhuān)區(qū)，定期開(kāi)展金融知識(shí)廳堂沙龍活動(dòng)，充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏和專(zhuān)區(qū)陣地，向老年人普及非法集資、反電信詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信保護(hù)等金融知識(shí)。通過(guò)發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，不斷提升老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，全力守護(hù)他們的“錢(qián)袋子”。

心系桑榆晚，情暖夕陽(yáng)紅。南通如東支行營(yíng)業(yè)室將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行敬老金融服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為老年客戶(hù)群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。他們將以高度的責(zé)任感和使命感，為老年客戶(hù)在金融服務(wù)中的安全感、幸福感保駕護(hù)航，讓幸?！跋﹃?yáng)紅”在工商銀行的金融服務(wù)中綻放光彩。