日前，工商銀行江蘇省分行2024年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建評選結(jié)果出爐，南通新橋支行榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級網(wǎng)點”稱號。

近年來，工商銀行新橋支行嚴(yán)格落實上級行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項要求，深入踐行“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)理念，始終堅持以客戶為中心，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任，全力打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”服務(wù)理念，為提升網(wǎng)點綜合競爭力提供了有力保障。

強化服務(wù)意識。明確崗位職責(zé)，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范手冊》，按照要求規(guī)范自身行為。熟悉考核指標(biāo)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通過引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)省分行、市分行和支行的各項指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)服務(wù)的重要性。營造舒適環(huán)境，優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)流程，切實提升客戶體驗。

夯實服務(wù)基礎(chǔ)。網(wǎng)點每日開展晨會、夕會，強調(diào)服務(wù)口號“永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”，員工之間互相監(jiān)督，相互指正。柜面上，主動問候、核對信息、保護(hù)隱私、維持秩序、禮貌道別，嚴(yán)格落實客戶服務(wù)質(zhì)量，杜絕服務(wù)的隨意性。大堂接待方面，網(wǎng)點廳堂實行站位補位制，時刻迎接客戶的到來，且主動詢問每位客戶需求，做好分流工作，利用智能設(shè)備，緩解柜面壓力，為客戶提供高效的服務(wù)。

提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化網(wǎng)點的工作環(huán)境，認(rèn)真做好日常清理整治工作，確保營業(yè)網(wǎng)點廳堂明亮、舒適整潔、秩序井然，辦公用品、個人物品定點擺放，宣傳折頁及海報有條不紊的排列、擺放，服務(wù)環(huán)境明顯得到進(jìn)一步提升。結(jié)合上級行的服務(wù)通報，逐項落實整改，采取措施防止同類問題再次發(fā)生。做好應(yīng)急服務(wù)和客戶投訴管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴首問負(fù)責(zé)制，確?？蛻敉对V在第一時間得到響應(yīng)并能得到妥善解決。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點全面升級服務(wù)區(qū)域，細(xì)分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、理財產(chǎn)品銷售區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、個貸及普惠專區(qū)、母嬰室等多個區(qū)域，最大限度滿足客戶的差異化需求。同時，網(wǎng)點注重細(xì)節(jié)，為客戶提供便捷的“暖心服務(wù)”：在等候區(qū)設(shè)置移動填單臺，提供輪椅、拐杖架等適老設(shè)施，并配備愛心藥箱、血壓儀、手機充電設(shè)備等便民設(shè)施，力求為客戶營造一個溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。