不久前，在工商銀行南通海安奧星支行的大廳內(nèi)，上演了一幕感人至深的親情守護(hù)故事：在上下級(jí)聯(lián)動(dòng)下，該行工作人員為老人成功取出其已故兒子在29年前的存款。

當(dāng)天，一位滿頭銀發(fā)的老奶奶手持一張塑封的存單，緩緩走向柜臺(tái)。這張存單上的日期定格在1996年，那是老奶奶的兒子退伍后用第一筆津貼為母親養(yǎng)老所存下的心意。然而，命運(yùn)弄人，存單尚未到期，老奶奶的兒子卻意外離世。

多年來(lái)，老奶奶幾乎忘記了這張存單的存在，直到偶然間再次發(fā)現(xiàn)它，但因思念之情而遲遲未去銀行辦理取款手續(xù)。如今，老奶奶年事已高，她希望將這份兒子留下的心意取出來(lái)，轉(zhuǎn)交給自己的女兒。

面對(duì)這張年代久遠(yuǎn)的存單，工商銀行南通海安奧星支行的柜員深知其背后的意義，迅速將情況上報(bào)給運(yùn)營(yíng)主管。由于存單年代久遠(yuǎn)，系統(tǒng)無(wú)法查詢到相關(guān)信息，且老奶奶也不記得存單密碼，這使得取款過(guò)程變得復(fù)雜。

為了幫助客戶解決這一難題，運(yùn)營(yíng)主管立即聯(lián)系上級(jí)行，商討解決方案。最終決定從檔案庫(kù)中調(diào)取1996年的紙質(zhì)存單記錄，通過(guò)手工比對(duì)的方式查找相關(guān)信息。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，工作人員在海量檔案中成功找到了老奶奶兒子的存單記錄。

在確認(rèn)存單信息無(wú)誤后，工作人員按照規(guī)定為老奶奶辦理了取款手續(xù)?？紤]到老奶奶行動(dòng)不便，網(wǎng)點(diǎn)還安排了專人陪同她辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，確保整個(gè)過(guò)程順利、便捷。在辦理過(guò)程中，工作人員耐心解答老奶奶的每一個(gè)問(wèn)題，用溫暖的話語(yǔ)安撫她的情緒。

當(dāng)老奶奶接過(guò)那筆錢時(shí)，眼中閃爍著感激與欣慰的淚光。她激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你們，這是我兒子留下的最后一份心意。工商銀行不僅服務(wù)專業(yè)，還充滿了人情味，讓我感受到了家的溫暖?！?/p>

這次幫助老奶奶取出沉睡多年的存款，不僅展現(xiàn)了工商銀行南通海安奧星支行員工的專業(yè)能力，更體現(xiàn)了他們對(duì)“服務(wù)人民、溫暖人心”這一使命的深刻踐行。工商銀行南通海安奧星支行表示，將始終用專業(yè)與溫情守護(hù)著每一位客戶的信任，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的品牌承諾。