近日，工商銀行客服經(jīng)理朱源笑在辦理業(yè)務時，憑借敏銳的職業(yè)嗅覺和高度的責任心，成功識破一起潛在的詐騙事件，為客戶避免了經(jīng)濟損失，贏得了客戶的由衷感謝。

當天上午，兩位神色焦急的阿姨來到銀行柜臺，準備向某法律咨詢公司匯款2000元作為“法律服務費”。朱源笑在接過匯款單時，注意到收款方名稱中帶有“咨詢”字樣，便出于職業(yè)習慣多問了一句：“阿姨是要委托律師辦案嗎？”阿姨隨即展示了微信聊天記錄，透露對方聲稱交錢能優(yōu)先處理案子，還能代寫訴訟材料。

朱源笑聽到“優(yōu)先處理”“代寫材料”等關鍵詞后，立即警覺這可能是一起不具備律師執(zhí)業(yè)資格的中介機構進行的詐騙行為。她迅速請來運營主管共同核實，通過銀行工商信息查詢系統(tǒng)調取收款公司信息，發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營范圍僅為法律咨詢，并無代理訴訟資質。運營主管隨即用案例圖冊向阿姨解釋了這類公司的詐騙手法，并指出正規(guī)法律援助是不收取前期費用的。

經(jīng)過耐心細致的勸說，兩位阿姨最終放棄了向該公司匯款，并表示將選擇正規(guī)的律師事務所來追回債務。離開時，她們對朱源笑和運營主管表達了衷心的感謝。

朱源笑表示，作為客服經(jīng)理，她不僅是業(yè)務操作者，更是客戶資金安全的“守門人”。那些看似繁瑣的核實步驟和多問的一句“為什么”，或許就是守護客戶錢袋子的最后一道防線。這起案例讓她更加深刻地認識到，柜臺的每一筆業(yè)務都是風險防控的“前哨站”。她將繼續(xù)練就“火眼金睛”，用專業(yè)知識為客戶提供溫暖而可靠的服務。