近日，一位年逾六旬的老人焦急地走進(jìn)工商銀行南通北大街支行，急切要求辦理15萬元的取現(xiàn)業(yè)務(wù)，聲稱這筆錢是用于兒子的婚禮彩禮。面對老人的迫切需求，客服經(jīng)理迅速以專業(yè)的態(tài)度接待了他，并按照常規(guī)流程詢問了取現(xiàn)的具體用途及收款人信息。然而，在交流過程中，客服經(jīng)理敏銳地察覺到老人言辭中的閃爍其詞，對取款用途的描述也存在前后矛盾之處，這立即引起了她的高度警惕。

為了更深入地了解情況，客服經(jīng)理耐心地與老人溝通，詢問資金入賬的時(shí)間。老人表示，這筆錢原本是兒子今日轉(zhuǎn)賬給他的，但隨后“兒子”又突然聯(lián)系他，要求以現(xiàn)金形式取出，并催促他立即到網(wǎng)點(diǎn)辦理。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)一步詢問為何兒子不直接來網(wǎng)點(diǎn)辦理時(shí)，老人顯得支支吾吾，始終無法給出合理的解釋，資金流向存在明顯疑點(diǎn)。

意識(shí)到情況可能不妙，客服經(jīng)理迅速將這一情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷，要求老人當(dāng)面聯(lián)系其兒子進(jìn)行核實(shí)。然而，老人通過電話通訊錄撥打的電話并未接通。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員更加確信此事背后必有蹊蹺，一邊與老人周旋，一邊緊急聯(lián)系轄區(qū)派出所。

不久，民警迅速趕到現(xiàn)場。與此同時(shí)，老人的兒子也回?fù)芰穗娫挕Ｍㄟ^與網(wǎng)點(diǎn)和民警的溝通，老人的兒子明確表示，他今日并未打電話給父親要求取款。民警隨即翻看了老人的通話記錄，發(fā)現(xiàn)今日內(nèi)僅有陌生號(hào)碼與老人有過聯(lián)系。民警記錄下這些陌生號(hào)碼，表示將進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)。在此過程中，民警向老人揭示了這是一起專門針對老年人的電信詐騙案件，詐騙分子冒充老人的兒子，以結(jié)婚彩禮為由，誘導(dǎo)老人當(dāng)日取現(xiàn)。

在銀行工作人員和民警的共同努力下，這筆15萬元的取現(xiàn)交易被成功攔截，老人的財(cái)產(chǎn)得以保全。近年來，詐騙分子屢屢利用老年人對子女的深厚信任和對電信詐騙手段的缺乏了解，冒充其子女進(jìn)行詐騙。作為銀行工作人員，他們憑借高度的責(zé)任心和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并果斷采取措施，與民警緊密聯(lián)動(dòng)，共同守護(hù)客戶的資金安全。

此次事件再次提醒廣大老年朋友，在面對涉及金錢交易的要求時(shí)，一定要保持冷靜，通過多渠道核實(shí)信息，避免落入詐騙分子的陷阱。同時(shí)，銀行也將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)，為客戶的資金安全提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。