近日，工商銀行南通崇川人民路支行以專業(yè)、高效的服務(wù)，成功協(xié)助客戶丁女士兌換9張火燒殘幣，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。  

據(jù)了解，丁女士家中因意外失火，導(dǎo)致部分現(xiàn)金被燒毀。面對焦黑破損的紙幣，丁女士心急如焚，抱著試一試的心態(tài)來到人民路支行尋求幫助。柜員小孟接待了丁女士，在初步檢查后發(fā)現(xiàn)，這些火燒幣損毀嚴(yán)重，已超出網(wǎng)點(diǎn)鑒定權(quán)限。按照相關(guān)規(guī)定，需由人民銀行進(jìn)行專業(yè)鑒定后方可兌換。  

得知這一情況后，丁女士一度感到失望，認(rèn)為兌換無望。但人民路支行工作人員并未放棄，立即啟動特殊服務(wù)流程，安排專人陪同丁女士前往南通市人民銀行進(jìn)行現(xiàn)場鑒定。在人民銀行專業(yè)人員的細(xì)致鑒定下，最終確認(rèn)丁女士提供的火燒幣中有9張符合全額兌換條件。  

拿到兌換后的嶄新紙幣，丁女士激動不已，連連表示感謝：“沒想到這些被燒得面目全非的錢還能兌換，更沒想到銀行工作人員這么熱心，全程陪著我跑前跑后。真的太感謝了！”  

此次火燒幣的成功兌換，不僅挽回了客戶的經(jīng)濟(jì)損失，更體現(xiàn)了工商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。未來，崇川人民路支行將繼續(xù)踐行社會責(zé)任，以專業(yè)、貼心的服務(wù)為客戶排憂解難，做百姓身邊最值得信賴的銀行。