近日，中國(guó)平安旗下“平安24”全球救援團(tuán)隊(duì)完成了一場(chǎng)跨越3000公里的生命接力。從接到報(bào)案到跨國(guó)醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)完成，“平安24”用時(shí)不到48小時(shí)就完成了客戶需求。目前患者已脫離危險(xiǎn)，醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用均由中國(guó)平安墊付報(bào)銷。

危急時(shí)刻，分秒必爭(zhēng)

幾天前，正在印尼雅加達(dá)公干的金先生突發(fā)急性腦炎，病情迅速惡化。面對(duì)當(dāng)?shù)赜邢薜尼t(yī)療條件，家屬緊急撥通平安24小時(shí)全球救援專線，提出了醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)的請(qǐng)求。平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司立即成立專項(xiàng)小組，并邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)專家遠(yuǎn)程會(huì)診，確認(rèn)患者符合轉(zhuǎn)運(yùn)條件后，救援服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)包機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)流程。

“在啟動(dòng)轉(zhuǎn)運(yùn)流程之后，雅加達(dá)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院發(fā)現(xiàn)客戶肺部已經(jīng)發(fā)生病變，我們跟家屬充分溝通之后，讓雅加達(dá)的醫(yī)生為客戶做了氣管插管，構(gòu)建了一個(gè)穩(wěn)定的生命支持通道，也為后續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)做好全面準(zhǔn)備。”平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司非車?yán)碣r員馬文莎介紹道。

第二天11點(diǎn)12分，醫(yī)療專機(jī)從雅加達(dá)起飛，16點(diǎn)39分落地深圳機(jī)場(chǎng)，由救護(hù)車直接運(yùn)送到廣州中山醫(yī)院，20點(diǎn)30分完成交接。

此次成功救援的背后，是“平安24”創(chuàng)新服務(wù)模式的有力支撐。從接到報(bào)案到跨國(guó)醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)完成，“平安24”用時(shí)不到48小時(shí)，就通過專業(yè)醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)將金先生從雅加達(dá)安全轉(zhuǎn)運(yùn)到廣州。目前，金先生生命體征恢復(fù)穩(wěn)定，所有費(fèi)用均由中國(guó)平安先行墊付，家屬對(duì)平安的高效救援服務(wù)表示高度認(rèn)可。

“平安24”護(hù)航中國(guó)公民與企業(yè)“走出去”

“平安24”是中國(guó)平安為滿足國(guó)人出境安全需求推出的整合式保障服務(wù)方案。該產(chǎn)品以“全球24時(shí)區(qū)無死角、全年24節(jié)氣不間斷、全天24小時(shí)秒響應(yīng)”為服務(wù)理念，涵蓋保險(xiǎn)保障、醫(yī)療救援、應(yīng)急援助等核心服務(wù)和權(quán)益，全面滿足勞務(wù)外派、商旅出行、出境旅游、境外留學(xué)等人群需求。

不僅如此，“平安24”開創(chuàng)的“先防再救后賠”的創(chuàng)新服務(wù)模式，提供貫穿行前、行中、行后的醫(yī)療和安全服務(wù)，以及7*24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)的緊急醫(yī)療救援與安全救援服務(wù)，覆蓋戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、恐襲、綁架、劫持、自然災(zāi)害等多種場(chǎng)景的突發(fā)事件，為每一位出境客戶提供省心、省時(shí)、又省錢的服務(wù)體驗(yàn)。

目前，“平安24”依托中國(guó)平安在全球的8大運(yùn)營(yíng)中心和60萬+醫(yī)療健康合作機(jī)構(gòu)，構(gòu)建了強(qiáng)大的醫(yī)療救援全球網(wǎng)絡(luò)，已累計(jì)服務(wù)233個(gè)國(guó)家及地區(qū)。“平安24”打造的管家式理賠救援服務(wù)，不僅為中國(guó)公民和企業(yè)“走出去”保駕護(hù)航，也為中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)出海打造了新樣本。