從保潔做飯到陪同代辦——

多元服務(wù)家門口一站式滿足

“腳灸完回去，晚上就能一覺睡到天亮。”5月30日上午，家住崇川區(qū)新城小區(qū)、年過六旬的戴阿姨來到家門口的新城社區(qū)“家政+養(yǎng)老”服務(wù)驛站，在“健康小屋”進(jìn)行了半小時(shí)的腳灸后，感覺“整個(gè)人輕松了許多”。

去年8月，國家民政部發(fā)文，發(fā)展“行業(yè)+”養(yǎng)老新業(yè)態(tài)。記者了解到，從2023年開始，崇川區(qū)已經(jīng)在探索“行業(yè)+養(yǎng)老”模式，通過引入專業(yè)家政品牌，在街道綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心、街道日間照料中心、社區(qū)日間照料站等社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)打造“家政+養(yǎng)老”服務(wù)驛站，讓老年人在家門口就能享受到高品質(zhì)多元養(yǎng)老服務(wù)。目前，這種模式已覆蓋到全區(qū)17個(gè)社區(qū)。連日來，本報(bào)記者實(shí)地走訪了多個(gè)驛站，對(duì)驛站運(yùn)營的實(shí)際效果進(jìn)行探訪。

5月23日上午9時(shí)30分，虹橋社區(qū)“家政+養(yǎng)老”服務(wù)驛站的吳明娛、王玉梅背上工具箱，前往家住虹橋新村60幢的陳紅旗奶奶家。

按照事先約定，當(dāng)天，她倆要為陳紅旗奶奶家進(jìn)行居家保潔服務(wù)。穿上鞋套、取出工具，在完成一系列準(zhǔn)備工作后，兩人便熟練地干了起來。

“衛(wèi)生間和廚房間是重點(diǎn)，我們每次來都會(huì)做一遍?！眳敲鲓室贿叢料瘩R桶邊緣一邊介紹，“這些地方需要彎腰，老人家自己做是不太方便的?！泵ν晷l(wèi)生間，兩人又把臥室、客廳、廚房的角角落落都進(jìn)行了打掃。不到兩個(gè)小時(shí)，陳奶奶家里變得更加亮堂、干凈了。

“真是多虧了兩位妹子，讓我不用為家里做衛(wèi)生煩惱了?！苯衲?4歲的陳紅旗和老伴兩人生活，老伴曾經(jīng)中風(fēng)過，腿腳不便。隨著年歲的增長，加上日常要照顧老伴，陳紅旗感覺家務(wù)活兒干起來日漸吃力。半年前，陳紅旗嘗試購買驛站的居家保潔和做飯服務(wù)，生活輕松了許多。解決好老年人的吃飯、保潔困擾是“家政+養(yǎng)老”服務(wù)驛站的服務(wù)內(nèi)容之一，深受老年人青睞。

記者了解到，近年來，崇川區(qū)持續(xù)打造嵌入式養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)，并依托第三方護(hù)理機(jī)構(gòu)的力量，探索“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”鏈?zhǔn)金B(yǎng)老。然而，受制于“護(hù)理”的內(nèi)涵，服務(wù)內(nèi)容比較單一。

為了更好地滿足老年人多元化服務(wù)需求，從2023年開始，崇川創(chuàng)新探索“家政+養(yǎng)老”模式?！拔覀冊诓糠终军c(diǎn)引入了‘江海好阿姨’家政服務(wù)品牌，交由他們開展服務(wù)?！背绱▍^(qū)民政局民政事務(wù)綜合服務(wù)中心主任王艷霞說。

康愛勤是“江海好阿姨”的品牌創(chuàng)始人，“家政+養(yǎng)老”服務(wù)驛站首家試點(diǎn)駛?cè)肓宋姆褰值来簳熒鐓^(qū)?！霸谠圏c(diǎn)前，我們走訪了多個(gè)街道社區(qū)，做了大量調(diào)研，然后針對(duì)老年人的實(shí)際需求，列出了12大類40小類的服務(wù)清單?！笨祼矍谡f，不僅有康養(yǎng)護(hù)理，更有餐飲加工、居家保潔、應(yīng)急維修、陪同代辦、精神慰藉等，幾乎涵蓋了老人日常生活的所有需求，“老年人不用跑遠(yuǎn)到處尋找，在這里就能一站式滿足”。

服務(wù)老人，價(jià)格惠民也是關(guān)鍵。記者了解到，驛站所提供的服務(wù)以公益性為主。針對(duì)孤寡、獨(dú)居、85周歲以上高齡等老人提供免費(fèi)服務(wù)，65周歲以上老人可享受8折優(yōu)惠。

驛站管家+智慧平臺(tái)——

線上線下共同提升服務(wù)質(zhì)效

“5月18日上午，需要清理油煙機(jī)”“5月20日下午，需要陪診服務(wù)”……在春暉社區(qū)“家政+養(yǎng)老”服務(wù)驛站前臺(tái)放著多本“客戶跟進(jìn)記錄本”，上面記滿了居民所需?！懊恳环菪枨螅覀兌紩?huì)及時(shí)跟進(jìn)?！鄙鐓^(qū)管家吳自冉說。

今年57歲的曹群住在春暉社區(qū)，退休之后就一直賦閑在家。想著讓自己的退休生活更加充實(shí)，她便來到驛站進(jìn)行了就業(yè)需求登記。沒過多久，社區(qū)管家便為其匹配了“江海好阿姨”的鐘點(diǎn)工服務(wù)，經(jīng)過系列培訓(xùn)，她目前已正式上崗?！拔椰F(xiàn)在每天上午為天安花園的一戶家庭做衛(wèi)生+做午飯，對(duì)方很認(rèn)可，我覺得特別有成就感?！辈苋赫f。

記者了解到，“家政+養(yǎng)老”服務(wù)驛站采取“1+N”管理服務(wù)模式，“1”即每個(gè)驛站都配備一名社區(qū)管家，“N”即針對(duì)12大類的不同需求，配備相對(duì)應(yīng)的專項(xiàng)服務(wù)管家。“居民在社區(qū)管家那里進(jìn)行需求登記，社區(qū)管家反饋給服務(wù)管家，由服務(wù)管家對(duì)接公司，安排專業(yè)人員開展服務(wù)?！笨祼矍诮榻B，“江海好阿姨”旗下有近千人的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為了讓服務(wù)更加專業(yè)，其定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)評(píng)星定級(jí)，選派星級(jí)家政人員上門服務(wù)。

值得一提的是，驛站還依托“江海好阿姨”同步打造了微信小程序線上平臺(tái)。老人或者老人家屬不出家門，在手機(jī)上手指點(diǎn)點(diǎn)，就能按照預(yù)約將服務(wù)送到家。

除了登記服務(wù)需求、跟蹤服務(wù)完成情況外，每名社區(qū)管家還要做好驛站的整體管理運(yùn)營。“每個(gè)驛站都有不同的功能室，大部分以休閑與康養(yǎng)為主。平日里，管家上午9點(diǎn)開門，晚上5點(diǎn)30分關(guān)門。其間，老人們在驛站活動(dòng)，管家做好相應(yīng)的服務(wù)工作。”康愛勤介紹。

5月22日下午，在狼山鎮(zhèn)街道南郊社區(qū)“家政+養(yǎng)老”服務(wù)驛站，多名老人相約來到泡腳室，社區(qū)管家周小娟立馬拿出艾草放入泡腳桶，然后倒進(jìn)泡腳水?！巴耆挥脫?dān)心怎么泡，管家都會(huì)安排好。”年過六旬的陸建蘭緩緩把腳伸入桶內(nèi)，享受起了美妙的半小時(shí)泡腳時(shí)光。

鏈接行業(yè)專業(yè)力量——

驛站運(yùn)營更可持續(xù)更具活力

“沒想到按摩風(fēng)池穴不僅能緩解落枕，還能緩解頭痛、頸部酸痛，今天又長知識(shí)了?！?月17日下午，一場中醫(yī)按摩公益培訓(xùn)在虹橋社區(qū)“家政+養(yǎng)老”服務(wù)驛站舉辦，南通市社區(qū)服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位——南通得一灸健康管理有限公司發(fā)起人張章平應(yīng)邀前來，重點(diǎn)講解了肩頸部、手部的保健推拿原理及按摩、拍打手法，并進(jìn)行了現(xiàn)場教學(xué)示范，來自轄區(qū)的10多名老人聽得津津有味，紛紛感慨“這堂課干貨滿滿”。

記者注意到，除了這場正在舉辦的培訓(xùn)外，下周一和周五的活動(dòng)安排——八段錦學(xué)習(xí)已在驛站一樓進(jìn)行了發(fā)布?！懊恐芏加泻芏嗷顒?dòng)，我們可喜歡到這里來了?！眳⒓油曛嗅t(yī)按摩公益培訓(xùn)后，虹橋新村的張阿姨贊嘆道。

在“家政+養(yǎng)老”服務(wù)驛站，不單單提供“訂單式”家政服務(wù)，還依托陣地，不定期邀請(qǐng)南通市社區(qū)服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位進(jìn)驛站，開展各類集中性的公益服務(wù)活動(dòng)。“2023年，南通成立了社區(qū)服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，我們屬于會(huì)長單位，還有家政、養(yǎng)老、金融、健康管理、教育培訓(xùn)、文化旅游等各類會(huì)員單位78家?！笨祼矍诮榻B，我們通過鏈接協(xié)會(huì)的資源，打通“家政進(jìn)社區(qū)”供應(yīng)鏈，讓服務(wù)更加多元，運(yùn)營更加可持續(xù)。

以老年人最在意的健康養(yǎng)生為例，幾乎每個(gè)驛站都設(shè)置了“健康小屋”，里面除了有按摩椅、理療床等不同養(yǎng)生設(shè)施外，每周一、周五還與得一灸等協(xié)會(huì)會(huì)員單位合作，由這些單位安排專業(yè)醫(yī)護(hù)駐點(diǎn)開展免費(fèi)測血糖血壓、面診、艾灸、推拿等服務(wù)，同時(shí)不定期開展健康養(yǎng)生相關(guān)培訓(xùn)、講座。為了豐富老年人的精神文化生活，驛站還邀請(qǐng)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，不定期舉辦唱歌、跳舞等文娛活動(dòng)，每個(gè)月在社區(qū)廣場開展公益便民服務(wù)?！瓣P(guān)愛老人，需要社會(huì)各界的共同發(fā)力。這些公益力量的加入，為驛站的可持續(xù)運(yùn)營注入了更多活力。”康愛勤坦言。“家政力量進(jìn)社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)，老人享受到的服務(wù)更加多元。后續(xù)，我們還將支持更多家政品牌走進(jìn)站點(diǎn)，讓這種品質(zhì)化、多元化享老服務(wù)輻射更多老年人?！蓖跗G霞說。記者陳靜