“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我女兒的入黨政審材料要蓋章，我也不懂是誰(shuí)負(fù)責(zé)??？”“稍等，這有一張?zhí)崾締?，您按照這上面的材料清單準(zhǔn)備好，我?guī)?號(hào)窗口！”5日，在海安市大公鎮(zhèn)便民服務(wù)中心門口，“首問負(fù)責(zé)員”正接待來訪群眾。

為解決群眾身邊“小事難辦”問題，提升群眾訴求辦理質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)，大公鎮(zhèn)推出“首問負(fù)責(zé)員”制度。按照《大公鎮(zhèn)“首問負(fù)責(zé)員”制操作辦法》，工作日安排部門副職以上黨員干部在門衛(wèi)處接待、受理、引導(dǎo)群眾申辦事項(xiàng)，要求做到“首問必接、首問必答、首問必導(dǎo)、首問必辦、首問必記、首問必跟”——在接待群眾辦事時(shí)，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的立即辦理，不屬于本人職責(zé)的及時(shí)聯(lián)系銜接、帶領(lǐng)群眾前往，接待全程做好政策解釋和記錄工作，不斷提升首問負(fù)責(zé)效率。

與此同時(shí)，大公鎮(zhèn)將首問負(fù)責(zé)制與“一支部一實(shí)事”“履職事項(xiàng)清單”等結(jié)合，針對(duì)群眾關(guān)心的民生領(lǐng)域15件實(shí)事，推動(dòng)各部門簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦理流程、壓縮辦理時(shí)限；針對(duì)復(fù)雜的審批事項(xiàng)，建立“首問負(fù)責(zé)員”負(fù)責(zé)、多部門協(xié)同的聯(lián)辦機(jī)制，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)、信息共享，減少群眾跑動(dòng)。建立健全監(jiān)督測(cè)評(píng)機(jī)制，通過設(shè)立意見箱、開展線上線下滿意度調(diào)查、隨機(jī)回訪辦事群眾等方式，廣泛收集群眾的意見建議，切實(shí)推動(dòng)制度落地落實(shí)、見行見效。

“剛開始擔(dān)心找不到地方，沒想到工作人員全程耐心引導(dǎo)，順利幫我解決了難題?！鞭k完了孩子的政審材料，該群眾對(duì)“首問負(fù)責(zé)員”的服務(wù)態(tài)度豎起了大拇指。

設(shè)置“首問負(fù)責(zé)員”以來，大公鎮(zhèn)全體黨員干部共接待來訪群眾200余人次，向群眾解釋政策80余次，為民辦實(shí)事30余件。

通訊員何曉艷 記者范譯