在金融服務(wù)朝著便捷化、智能化大步邁進(jìn)的當(dāng)下，老年群體作為社會不可或缺的重要力量，金融需求理應(yīng)得到充分重視。工行海安曲塘支行積極響應(yīng)國家號召，以打造適老網(wǎng)點為關(guān)鍵著力點，全身心投入踐行金融為民的初心使命，致力于為老年人呈上更為貼心、便捷的金融服務(wù)。

隨著人口老齡化程度持續(xù)加深，老年人在金融服務(wù)方面的需求愈發(fā)迫切，但傳統(tǒng)網(wǎng)點普遍存在設(shè)施不夠便利、服務(wù)流程復(fù)雜等狀況，與老年人的實際需求存在較大差距。有鑒于此，該網(wǎng)點毅然開啟適老化改造征程，從網(wǎng)點環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)提升等多維度發(fā)力，精心雕琢出一個充滿溫馨氛圍、便捷高效的金融服務(wù)空間。例如，在網(wǎng)點入口處的無障礙通道設(shè)計，坡度經(jīng)過精準(zhǔn)計算，確保輪椅能夠平穩(wěn)通行；通道扶手采用柔軟材質(zhì)包裹，觸感舒適且防滑，給予老年人穩(wěn)穩(wěn)的支撐；網(wǎng)點內(nèi)部，防滑地板的鋪設(shè)選用了摩擦力大且安全環(huán)保的材料，有效降低老年人滑倒風(fēng)險。在各個關(guān)鍵區(qū)域，如柜臺、休息區(qū)、自助設(shè)備旁，均安裝了牢固的扶手，方便老年人隨時借力。為了幫助老年人更好地閱讀金融單據(jù)、宣傳資料，網(wǎng)點特意配備了多種款式的老花鏡，從基礎(chǔ)款到漸進(jìn)多焦點款式一應(yīng)俱全，還擺放了高倍放大鏡，方便老年人查看細(xì)小文字。這一系列舉措，不僅是該網(wǎng)點對老年人關(guān)愛的直觀體現(xiàn)，更彰顯出其作為金融機構(gòu)勇?lián)鐣?zé)任的堅定決心。

為將適老網(wǎng)點建設(shè)落到實處，南通海安曲塘支行精筑適老環(huán)境。網(wǎng)點內(nèi)部的無障礙改造堪稱精細(xì)入微，在衛(wèi)生間區(qū)域，特別增設(shè)了無障礙廁位，空間寬敞，方便輪椅進(jìn)出；馬桶旁安裝了緊急呼叫按鈕，一旦老年人遇到突發(fā)狀況，能第一時間聯(lián)系到工作人員；在休息區(qū)，配備了柔軟舒適的沙發(fā)，沙發(fā)高度經(jīng)過考量，便于老年人起身；還設(shè)置了專門的飲水區(qū)域，提供溫度適宜的飲用水，旁邊擺放著一次性紙杯，方便老年人取用。

該網(wǎng)點所有員工均接受了專業(yè)的適老服務(wù)培訓(xùn)，在與老年人溝通時，會主動提高音量，咬字清晰、語速放緩，確保每一句話都能被老年人聽清、理解。辦理業(yè)務(wù)過程中會全程耐心引導(dǎo)，以辦理儲蓄業(yè)務(wù)為例，工作人員會手把手教老年人填寫存款單，詳細(xì)解釋每一項填寫內(nèi)容的含義；在操作自助存取款設(shè)備時，工作人員會站在一旁，一步一步指導(dǎo)老年人操作，同時不斷給予鼓勵，讓老年人克服對新設(shè)備的恐懼。

該網(wǎng)點定期舉辦內(nèi)容豐富多樣的金融知識講座與防詐騙宣傳活動，主動走進(jìn)曲塘中心衛(wèi)生院、海安至康護(hù)理院，結(jié)合實際案例，深入淺出地講解常見的金融詐騙手段，如電話詐騙中騙子如何偽裝成公檢法人員誘導(dǎo)老年人轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)絡(luò)詐騙里怎樣利用虛假投資理財項目騙取老年人錢財?shù)?。通過播放防詐騙視頻、現(xiàn)場模擬詐騙場景等互動環(huán)節(jié)，充分調(diào)動老年人的積極性，讓他們在輕松氛圍中學(xué)習(xí)金融知識，提升風(fēng)險防范意識。活動開展以來，參與的老年人超過100人次，據(jù)后續(xù)回訪反饋，許多老年人表示在日常生活中能夠更加敏銳地識別詐騙陷阱，成功避免了潛在的財產(chǎn)損失。

在特殊節(jié)日，如重陽節(jié)，網(wǎng)點工作人員會精心準(zhǔn)備手工制作的茱萸香囊，送給前來辦理業(yè)務(wù)的老年人，傳遞節(jié)日祝福；元旦、春節(jié)時，為老年人送上喜慶的春聯(lián)和福字，增添節(jié)日氛圍。對于行動不便或有特殊需求的老年人，服務(wù)團(tuán)隊總是有求必應(yīng)。其中，有一位長期臥床的李大爺，急需辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取賬戶的相關(guān)業(yè)務(wù)，工作人員得知后，主動上門，攜帶便攜式設(shè)備，在李大爺家中完成了身份驗證、業(yè)務(wù)辦理等一系列流程，李大爺感動不已，特意讓家人送來感謝信，信中寫道：“感謝海安曲塘支行的貼心服務(wù)，讓我在困難時刻感受到了銀行的溫暖。”今年以來，該網(wǎng)點已累計提供上門服務(wù)15次。越來越多的老年人表示，在該網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，就像在家中與親人相處一樣自在、安心。與此同時，工行的品牌形象也得到極大提升，在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、老年群體中口口相傳，社會影響力與美譽度與日俱增。

加強與政府、社區(qū)等各方的深度合作與交流。與政府部門聯(lián)合開展金融知識進(jìn)社區(qū)活動，覆蓋更多老年群體；與社區(qū)合作，建立老年人金融服務(wù)檔案，根據(jù)每位老年人的金融需求特點，提供個性化服務(wù)方案。同時，積極探索金融科技在適老服務(wù)中的多元應(yīng)用場景。利用智能語音助手，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢的語音交互，老年人只需說出問題，就能快速獲得準(zhǔn)確解答；引入人臉識別技術(shù)，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，老年人無需繁瑣的身份驗證步驟，刷臉即可辦理部分業(yè)務(wù)，大幅提升服務(wù)體驗。

南通海安曲塘支行將始終堅守適老網(wǎng)點這一重要陣地，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、全方位提升服務(wù)質(zhì)量、積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。深化適老化改造工作，密切關(guān)注老年人需求變化，動態(tài)調(diào)整網(wǎng)點設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容。例如，計劃在網(wǎng)點增設(shè)智能健康監(jiān)測設(shè)備，讓老年人在辦理業(yè)務(wù)之余，能夠免費進(jìn)行簡單的健康檢測，如血壓、血糖測量等，并將檢測數(shù)據(jù)與合作醫(yī)院共享，為老年人的健康管理提供便利。將繼續(xù)以適老網(wǎng)點為核心依托，以更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，堅定不移踐行金融為民初心，通過精心優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境、全力提升服務(wù)品質(zhì)、廣泛普及金融知識、深度融入人文關(guān)懷等一系列扎實舉措，成功為老年人構(gòu)建起一個溫馨、便捷的金融服務(wù)港灣，為構(gòu)建和諧美好的金融生態(tài)貢獻(xiàn)更多力量。