一個悶熱的午后，工商銀行海門支行營業(yè)室，一位頭發(fā)花白的大爺在柜臺外焦急地來回踱步，汗?jié)竦乃{布衫緊貼著背脊，仿佛在高溫中繪就了一幅生動卻略顯狼狽的水墨畫。這位大爺姓楊，是隔壁小超市的老板，他此行的目的是希望將3萬元轉賬給在外省的兒子用于購房，但對于手續(xù)費的問題卻顯得有些猶豫。

楊大爺的存折上密密麻麻地記錄著每一筆流水，近半年來，每月都有兩三萬元的進出，這些都是他辛苦經營超市所得。他小心翼翼地掏出一塊手帕包裹著的手機，屏保上是他孫子的滿月照，透露出濃濃的親情。大爺表示，上次在ATM機上轉賬時被扣除了25元手續(xù)費，這讓他心疼不已，因為這相當于兩袋面粉的利潤。

銀行工作人員在仔細查看了楊大爺的交易記錄后發(fā)現，他的活期賬戶常年存有十多萬元，但利息卻僅為0.3%，而他轉賬的對象則固定是成都的某個賬戶。在接過存折時，工作人員還意外發(fā)現內頁夾著一張泛黃的定期存單，那是五年前辦理的三年期存款。大爺透露，當時是因為女兒說利息高才辦理的，但前年急需用錢想要提前取出時，卻因提前支取不算利息而作罷。

了解到這些情況后，客服經理迅速為楊大爺提出了一個貼心的解決方案：建議他將賬戶資金分成兩部分，8萬元轉為一年期定期存款，5萬元則購買七天通知存款，這樣在用款前一天通過手機銀行預約，第二天就能輕松轉賬，而且手機銀行轉賬不收取任何手續(xù)費。此外，客服經理還成功向楊大爺推薦了我行的商戶收款碼，進一步提升了他的資金使用效率。

楊大爺對銀行此次的服務表示非常滿意，這也再次證明了真誠服務的重要性。在日常工作中，銀行員工不僅要熟練掌握業(yè)務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，急客戶之所急，真心實意地為客戶解決問題。只有這樣，才能增強客戶對銀行的信任，進而贏得更多的客戶。此次指尖金融傳遞的溫情服務，正是這一理念的生動體現。