近日，工行海門三和支行的大廳內(nèi)，陽光透過玻璃窗灑在明亮的地面。中年女性客戶李女士來到柜臺，表示要辦理一筆現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，收款人是她在滁州的朋友兼半個親戚王某，用途為借款。

網(wǎng)點客服經(jīng)理禮貌詢問匯款詳情，按照銀行規(guī)定了解資金用途，以防資金被騙。然而，隨著溝通深入，李女士逐漸不耐煩，聲音提高，引起周圍客戶注意。網(wǎng)點運營主管見狀，立即上前，用平和語氣向李女士解釋銀行規(guī)定是為了保障資金安全，請求她稍作等待。

在運營主管的耐心溝通下，緊張氣氛得以緩和，匯款業(yè)務(wù)順利完成。李女士對工作人員表示贊賞：“你們這么仔細也是為了客戶的資金安全，好樣的！”

銀行日常工作中，常遇各類客戶與突發(fā)情況。李女士的案例提醒我們，柜員應(yīng)主動識別風(fēng)險，耐心解釋規(guī)章制度。通過全面反詐宣傳，提高客戶安全意識，降低金融詐騙案件發(fā)生頻率。

金融反詐不僅是技術(shù)較量，更是人性化服務(wù)實踐。柜員需以高度責任感守好柜臺，用專業(yè)素養(yǎng)化解危機，用溫暖服務(wù)贏得信任，織就更有溫度的安全防護網(wǎng)。這體現(xiàn)了 “金融為民” 理念，確?？蛻糌敭a(chǎn)安全，維護金融市場穩(wěn)定。未來，南通海門三和支行將繼續(xù)踐行金融為民責任，守護百姓 “錢袋子”。