為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，進(jìn)一步提升“工行驛站”公益惠民服務(wù)口碑與社會形象，工行南通開發(fā)區(qū)支行踐行金融工作的政治性、人民性，在轄內(nèi)持續(xù)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，進(jìn)一步助力網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升和高質(zhì)量發(fā)展。

提高站位，強(qiáng)化組織推動。該行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶服務(wù)工作，通過成立活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組和組建特色教育宣傳工作隊(duì)，明確各層級主體責(zé)任，建立健全教育宣傳、信息保護(hù)、投訴處理等消保制度機(jī)制。同時，優(yōu)化消費(fèi)者投訴處理流程，明確責(zé)任分工和處理時限，深入查找服務(wù)短板和產(chǎn)品缺陷，以機(jī)制完善帶動服務(wù)效能提升，確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。

立足網(wǎng)點(diǎn)，突出陣地宣傳。該行堅(jiān)持以客戶為中心，充分利用廳堂主陣地，依托“工行驛站+”平臺，開展線上線下相結(jié)合、常態(tài)化與特色化相貫穿的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。全轄7個網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立公眾教育專區(qū)，并通過門楣LED滾動播放標(biāo)語、張貼海報、發(fā)放宣傳手冊和折頁等多種形式，全方位、常態(tài)化向到店客戶宣傳推廣。在業(yè)務(wù)高峰期，抓住客戶等待間隙，開展廳堂沙龍金融教育活動，針對性宣講防范非法集資與電信詐騙知識，著力提升老年人金融風(fēng)險防范意識，引導(dǎo)其通過正規(guī)渠道購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)，累計(jì)200多名老人參與。

志愿服務(wù)，創(chuàng)新宣傳方式。積極響應(yīng)監(jiān)管部門倡議，在人流集中區(qū)域開展現(xiàn)場宣傳咨詢活動，集中向公眾宣傳金融知識，維護(hù)消費(fèi)者合法金融權(quán)益，營造濃郁的金融知識宣教氛圍。創(chuàng)新金融知識宣傳方式，聚焦不同金融消費(fèi)者群體的需求特點(diǎn)，組建特色教育宣傳工作隊(duì)，今年累計(jì)開展進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)的教育宣傳活動12次，從宣傳、講解、示范等多環(huán)節(jié)入手，持續(xù)性開展安全用卡、反詐騙、反假幣、反洗錢、守護(hù)征信、防范非法集資及理財(cái)陷阱等公益主題宣傳，做好賬戶保護(hù)，守好“錢袋子”，做深做實(shí)金融宣教活動質(zhì)效。