近日，南通通州三余支行以一場暖心的延時(shí)服務(wù)，生動(dòng)詮釋了客戶至上的服務(wù)理念，收獲了客戶的高度贊揚(yáng)與社會(huì)的廣泛好評(píng)。

那是一個(gè)忙碌的上午，客服經(jīng)理在送走一波又一波客戶后，正準(zhǔn)備收拾案頭資料進(jìn)行軋賬。此時(shí)，一位中年男人匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，滿臉焦急。經(jīng)詢問得知，其單位急需馬上開立對(duì)公賬戶，否則將遭受重大損失?？头?jīng)理二話不說，立刻放下手中事務(wù)，決定延遲下班，為客戶提供開戶服務(wù)。

開戶流程繁瑣，需核對(duì)大量資料。但該行柜員沒有絲毫怨言，一邊輕聲安撫客戶情緒，一邊迅速而細(xì)致地開展工作。他耐心指導(dǎo)客戶填寫表格，對(duì)每一項(xiàng)信息都仔細(xì)審核，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。過程中，一份文件出現(xiàn)問題，他沒有推諉，而是積極主動(dòng)地協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)部門溝通解決。經(jīng)過 40 分鐘的緊張忙碌，開戶手續(xù)順利完成。客戶緊鎖的眉頭終于舒展開，露出欣慰的笑容，深受感動(dòng)。

事后，客戶特意拍攝抖音視頻，講述這次難忘經(jīng)歷。視頻里，客戶言辭懇切，對(duì)客服經(jīng)理的耐心、專業(yè)贊不絕口，也對(duì)三余支行的服務(wù)表達(dá)了深深的感謝與表揚(yáng)。他感慨道：“本以為趕在午休時(shí)間辦業(yè)務(wù)會(huì)碰壁，沒想到三余支行工作人員毫不猶豫伸出援手，解了我們?nèi)济贾??！?該視頻一經(jīng)發(fā)布，便迅速收獲眾多網(wǎng)友的點(diǎn)贊與評(píng)論。大家紛紛為工行三余支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊，稱贊這是有溫度的金融服務(wù)，為金融行業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，傳遞了滿滿的正能量。