日前，在叫號系統(tǒng)清脆的提示音中，一位身著駝色風(fēng)衣的女士踏入了南通工行某網(wǎng)點(diǎn)。剛處理完一筆業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理黃棟棟迅速整理工牌，揚(yáng)起標(biāo)準(zhǔn)微笑，迎上前去：“您好，女士，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”

“我想存筆定期，現(xiàn)在利率多少呀？”客戶遞過證件和銀行卡，指尖輕叩玻璃隔板，發(fā)出細(xì)微的韻律。黃棟棟一邊展開系統(tǒng)界面，一邊將當(dāng)前的利率告知客戶：“現(xiàn)在一年期 1.35%，兩年期 1.45%，三年期 1.9%。想問下您這筆資金打算存多久？” 隨著對話深入，黃棟棟得知客戶準(zhǔn)備存入 16 萬元作一年定期，他的視線在金額欄多停留了片刻。

“您看，現(xiàn)在離大額存單的起存線只差 4 萬。” 黃棟棟看著客戶耐心解釋，“同樣是存一年，普通定期利率 1.35%，大額存單能達(dá)到 1.45%?！?見客戶眼神微動(dòng)，他順勢展開營銷：“就像您買精品需要專柜服務(wù)，大額存單就是為 20 萬元以上資金設(shè)計(jì)的增值方式，現(xiàn)在還剛好有額度。”

客戶提到其還有 5 萬元閑置資金，黃棟棟繼續(xù)保持專業(yè)態(tài)度：“現(xiàn)在跨行轉(zhuǎn)賬實(shí)時(shí)到賬，而且手機(jī)銀行操作免手續(xù)費(fèi)。如果您愿意，我現(xiàn)在就教您操作?！?為了打消客戶的顧慮，他特意補(bǔ)充道：“大額存單不僅利率高，還能靈活轉(zhuǎn)讓，遇到急用資金也不怕?！?/p>

客戶聽完后頗為心動(dòng)，當(dāng)場登錄他行手機(jī)銀行完成轉(zhuǎn)賬。黃棟棟立即啟動(dòng)大額存單辦理流程。當(dāng)帶著墨香的大額存單遞出窗口時(shí)，晨光已轉(zhuǎn)為正午的燦金。王女士看著存單感慨道：“原本以為只是例行存錢，沒想到收獲超額價(jià)值?！?這一刻，黃棟棟更加堅(jiān)信：每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都是建立信任的契機(jī)。

這次經(jīng)歷讓黃棟棟深刻認(rèn)識到，真正的專業(yè)服務(wù)需要三重洞察：從客戶填單金額發(fā)現(xiàn)提升空間，從賬戶余額察覺他行資金，于利率咨詢里解碼財(cái)富訴求。作為銀行從業(yè)者，他們必須持續(xù)錘煉 “發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求” 的敏銳度，用專業(yè)能力為客戶創(chuàng)造看得見的價(jià)值。未來，黃棟棟將繼續(xù)磨煉這種 “于細(xì)微處見真章” 的服務(wù)能力，讓每次業(yè)務(wù)辦理都成為客戶資產(chǎn)增值的起點(diǎn)，為更多客戶帶來超出預(yù)期的金融服務(wù)體驗(yàn)。