“我要給我的孫子匯錢，他上學(xué)要用。”近日，一位大爺急匆匆走進(jìn)工行如東支行營(yíng)業(yè)室大廳，“這是我兒子之前給我的美金，我要匯給我孫子!”邊說邊從口袋里掏出一疊美元現(xiàn)金。

據(jù)了解，大爺?shù)膶O子正在美國(guó)讀書，這兩天就要繳納學(xué)費(fèi)。由于美國(guó)的學(xué)費(fèi)高昂，一學(xué)期需要四萬多美金，而大爺?shù)膬鹤幼罱?，花費(fèi)了不少積蓄。心疼兒子和孫子的大爺決定拿出自己的積蓄，幫助兒子渡過難關(guān)。然而，由于大爺年紀(jì)較大，不懂得如何使用手機(jī)銀行進(jìn)行跨境匯款，因此急匆匆地來到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

面對(duì)大爺?shù)慕辜鼻榫w，柜員小劉迅速行動(dòng)，一邊安撫大爺，一邊詢問相關(guān)情況。在了解了事情的來龍去脈后，小劉陪同大爺先到柜臺(tái)存入美金，然后指導(dǎo)大爺進(jìn)行購匯操作，最后使用手機(jī)銀行成功完成了跨境匯款。

在指導(dǎo)大爺填寫相關(guān)資料時(shí)，小劉表現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和警惕性。他仔細(xì)審核了大爺孫子的學(xué)費(fèi)通知書和錄取通知書，再三和大爺確認(rèn)真實(shí)性，確保大爺不會(huì)遭遇電信詐騙。小劉的專業(yè)和貼心服務(wù)贏得了大爺?shù)母叨日J(rèn)可，最終成功為大爺解決了這一難題。

第二天，大爺?shù)膶O子收到款項(xiàng)后，特地打來電話向小劉表示感謝。這一事件不僅體現(xiàn)了工商銀行對(duì)老年客戶群體的關(guān)懷和幫助，也彰顯了該行員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神。

隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，老年群體的需求往往容易被忽視。然而，工商銀行始終堅(jiān)持理解老年客戶的需求，學(xué)會(huì)傾聽并為其排憂解難，致力于讓客戶滿意而歸。這正是工商銀行服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，也是該行在金融服務(wù)領(lǐng)域不斷努力的方向。