近日，工行秦灶支行上演了一幕溫馨而感人的服務(wù)場(chǎng)景，一位老爺爺因“e租寶資金”清退問(wèn)題，連續(xù)三天來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，支行員工以高度的責(zé)任心和耐心，三次暖心服務(wù)，最終助力老爺爺順利拿到了清退資金。

首次到訪時(shí)，老爺爺含糊地提及“e租寶資金”，大堂經(jīng)理迅速引導(dǎo)客戶取號(hào)并耐心等待。在等待過(guò)程中，大堂經(jīng)理與老爺爺深入交流，了解到其尚未進(jìn)行微信登記，便耐心指導(dǎo)其需先完成登記。發(fā)現(xiàn)老爺爺使用的是非智能手機(jī)后，大堂經(jīng)理貼心提醒其回家找子女幫忙，等有信息提醒后再來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。老爺爺對(duì)大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)表示感謝后離去。

次日，老爺爺再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，將手機(jī)短信展示給大堂經(jīng)理查看。得知因客戶信息不全導(dǎo)致清退資金無(wú)法入賬后，大堂經(jīng)理考慮到老爺爺年紀(jì)較大，便引導(dǎo)其至柜面辦理信息完善手續(xù)。期間，大堂經(jīng)理注意到老爺爺眉頭緊鎖，擔(dān)心資金無(wú)法到賬，便耐心安撫：“近期清退資金業(yè)務(wù)很順利，都會(huì)入賬的，您老人家放寬心?！睒I(yè)務(wù)辦理完成后，老爺爺雖然憂心忡忡，但還是離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。

第三日，老爺爺再次踏入網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)協(xié)助其查看清退短信，確認(rèn)資金已入賬。老爺爺看到大堂經(jīng)理肯定的答復(fù)后，臉上露出了欣慰的笑容。隨后，大堂經(jīng)理協(xié)助老爺爺取號(hào)，經(jīng)辦員工以簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言和嫻熟的操作，為老爺爺打印出存單并辦理了取款業(yè)務(wù)。當(dāng)老爺爺拿到“久違”的存款時(shí)，臉上綻放出燦爛的笑容，連聲對(duì)大堂經(jīng)理和經(jīng)辦員工表示感謝。大堂經(jīng)理還貼心地?cái)v扶老爺爺離開(kāi)，并提醒其收好資金，建議將存款存入銀行以確保安全。

此次事件不僅展現(xiàn)了南通秦灶支行員工全心全意為人民服務(wù)的使命感和責(zé)任感，也提醒我們進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為老年客戶等特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)。未來(lái)，我們將繼續(xù)開(kāi)通綠色通道、提供一對(duì)一輔導(dǎo)等便捷服務(wù)，并加強(qiáng)客戶金融知識(shí)教育，引導(dǎo)客戶選擇合理的投資渠道，共同守護(hù)養(yǎng)老金的安全。