為積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，弘揚(yáng)新時(shí)代志愿服務(wù)精神，3月份，工行南通如皋支行貫徹落實(shí)“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳暨工行驛站志愿服務(wù)活動(dòng)通知要求，聚焦保障客戶金融權(quán)益，快速響應(yīng)金融消費(fèi)者需求，不斷強(qiáng)化服務(wù)能力，助力金融消費(fèi)者美好生活

反詐知識(shí)進(jìn)社區(qū)，溫暖守護(hù)夕陽(yáng)紅。3月13日，該行組織員工走進(jìn)如城街道濱溪社區(qū)開(kāi)展一堂金融講堂?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該行營(yíng)業(yè)室理財(cái)經(jīng)理充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以案說(shuō)險(xiǎn)，從冒充公檢法詐騙到虛假投資理財(cái)騙局，理財(cái)經(jīng)理細(xì)致剖析詐騙分子的慣用伎倆與作案手法，并結(jié)合日常生活場(chǎng)景，用通俗易懂的語(yǔ)言向社區(qū)群眾講解實(shí)用的防范技巧，如如何識(shí)別陌生電話、謹(jǐn)慎對(duì)待網(wǎng)絡(luò)信息、不隨意透露個(gè)人金融信息等。在互動(dòng)階段，該行員工耐心熱情地解答社區(qū)群眾提出的各類金融問(wèn)題，向老年客戶普及金融知識(shí)，增強(qiáng)老年客戶金融素養(yǎng)，有效提升了老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，獲得了社區(qū)群眾的一致好評(píng)。

速解醫(yī)療支付難，劃轉(zhuǎn)客戶救命錢。3月的一天，一位客戶急匆匆走進(jìn)南通如皋支行營(yíng)業(yè)室，告訴大堂經(jīng)理他要支取其母親的一張定期存單用于支付醫(yī)療費(fèi)。經(jīng)過(guò)了解得知，客戶母親上個(gè)月遭遇車禍，已經(jīng)在ICU治療十多天，一直處于昏迷狀態(tài)，目前還有3萬(wàn)多的醫(yī)療費(fèi)用需要支付，急需取出這“救命錢”，但存單的密碼客戶并不知曉。針對(duì)這一緊急情況，該行迅速啟動(dòng)“特事特辦”緊急醫(yī)療費(fèi)用支付流程，告知客戶需要提供他與其母親的關(guān)系證明、醫(yī)院診斷證明、繳費(fèi)通知書(shū)以及對(duì)公戶名賬號(hào)、開(kāi)戶行等材料。內(nèi)部該行積極與市分行專業(yè)部門報(bào)告，快速制定并與客戶簽署了緊急醫(yī)療費(fèi)用支付協(xié)議。在第二日即順利將存單余額通過(guò)我行內(nèi)部戶直接劃轉(zhuǎn)至醫(yī)院對(duì)公賬戶用于醫(yī)療費(fèi)用支付，解決了客戶的燃眉之急。

南通如皋支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深化“驛站+志愿”場(chǎng)景建設(shè)，以切實(shí)有力的行動(dòng)、細(xì)致入微的服務(wù)，全方位筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)實(shí)保障。