近日，正值業(yè)務(wù)高峰期，幾位來(lái)自泰國(guó)的留學(xué)生走進(jìn)南通工行網(wǎng)點(diǎn)。他們面帶困惑，顯然對(duì)辦理銀行卡的流程感到陌生。大堂經(jīng)理迅速察覺(jué)到這一情況，并主動(dòng)上前詢問(wèn)。

得知這是一群留學(xué)生需要辦理銀行卡后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速作出反應(yīng)，決定開(kāi)辟綠色通道，由新員工張怡獨(dú)自為這群特殊客戶提供服務(wù)，以確保業(yè)務(wù)辦理的高效性和客戶體驗(yàn)的滿意度。面對(duì)這一突如其來(lái)的任務(wù)，張怡雖然緊張，但她深知這是展示工行形象和提升自己業(yè)務(wù)技能的機(jī)會(huì)。

由于留學(xué)生們的證件信息全是英文，這對(duì)張怡來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。然而，她迅速調(diào)整心態(tài)，向支行營(yíng)業(yè)室請(qǐng)教業(yè)務(wù)流程，并在現(xiàn)場(chǎng)主管的逐步指導(dǎo)下，開(kāi)始為留學(xué)生們辦理銀行卡。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也親自上陣，利用翻譯軟件告知留學(xué)生們辦理進(jìn)度，并提醒他們安全用卡的重要性。

經(jīng)過(guò)一番努力，當(dāng)最后一位留學(xué)生完成簽字確認(rèn)時(shí)，窗外已經(jīng)華燈初上。留學(xué)生們用蹩腳的中文向張怡表示感謝：“謝謝，你們很耐心。”這句話讓張怡倍感欣慰和滿足。雖然業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中她緊張得后背濕透，但看著記事本上詳細(xì)記載的辦理流程，回想起自己又多了一項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，她感到異常開(kāi)心。

這次經(jīng)歷對(duì)張怡來(lái)說(shuō)是一次寶貴的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。她深刻體會(huì)到，作為新員工，在面對(duì)新業(yè)務(wù)和挑戰(zhàn)時(shí)，要勇于嘗試、敢于嘗試。同時(shí)，無(wú)論面對(duì)的是外籍友人還是同胞，都要始終保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，以高標(biāo)準(zhǔn)提升客戶滿意度。

工行某網(wǎng)點(diǎn)此次為泰國(guó)留學(xué)生提供的高效、貼心服務(wù)，不僅贏得了客戶的贊譽(yù)，也展現(xiàn)了工行員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神。未來(lái)，該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。