近日，工行秦灶支行充分發(fā)揮遠(yuǎn)程服務(wù)優(yōu)勢，成功為市民化解遺產(chǎn)繼承難題，用高效便捷的服務(wù)贏得客戶高度認(rèn)可，展現(xiàn)出金融服務(wù)的速度與溫度。

邵女士因丈夫離世，急需查詢其名下在工行的資產(chǎn)情況。秦灶支行大堂經(jīng)理在了解情況并仔細(xì)核實直系親屬證明、戶口注銷證明、死亡證明及身份證等資料后，鑒于當(dāng)日廳堂客戶較多，為避免業(yè)務(wù)占用柜面時間過長，便向邵女士介紹了遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)其至開放式柜臺辦理。

在辦理過程中，大堂經(jīng)理協(xié)助邵女士完成身份核實等操作，僅用時2分鐘開放式柜臺便出具了查詢報告。報告顯示，其丈夫名下有一張卡片和兩張紙質(zhì)存單，總金額小于5萬元。大堂經(jīng)理隨即告知邵女士，金額小于5萬元時，可在開放式柜臺直接辦理，無需前往傳統(tǒng)柜面操作掛失及重置密碼業(yè)務(wù)。

在遠(yuǎn)程客服引導(dǎo)下，邵女士積極配合完成人臉識別、資料擺放、業(yè)務(wù)確認(rèn)等操作。一刻鐘后，其丈夫的遺產(chǎn)順利完成銷戶，余額同步轉(zhuǎn)至邵女士卡內(nèi)。邵女士表示，此前聽聞繼承業(yè)務(wù)復(fù)雜，沒想到如今如此便捷，對網(wǎng)點遠(yuǎn)程柜臺的效率點贊，并對該網(wǎng)點的服務(wù)給予高度認(rèn)可。

客戶積極配合，在遠(yuǎn)程客服的引導(dǎo)下，人臉識別、資料擺放、業(yè)務(wù)確認(rèn)等操作一氣呵成，一刻鐘后，其丈夫的遺產(chǎn)包括卡片資金及兩張紙質(zhì)存單一并銷戶，余額同步轉(zhuǎn)至客戶卡內(nèi)?？吹劫~戶余額，客戶表示前期聽親朋說過繼承業(yè)務(wù)復(fù)雜，沒想到如此方便快捷?？蛻魧W(wǎng)點遠(yuǎn)程柜臺的效率點贊，對網(wǎng)點的服務(wù)表示高度認(rèn)可。

傳統(tǒng)柜面處理繼承業(yè)務(wù)時，需逐一處理存款、理財、基金、貴金屬等賬戶，客戶需逐筆簽字確認(rèn)，手續(xù)較為繁瑣且等候時間長。而遠(yuǎn)程服務(wù)模式下，通過建立已故存款人資產(chǎn)負(fù)債全視圖，一鍵查詢余額匯總情況，解決了多交易查詢多次授權(quán)的痛點，支持打印《資產(chǎn)查詢情況告知書》，實現(xiàn)所有賬戶合并處理，一次簽名、一次授權(quán)，減少運營資源占用，大幅提高業(yè)務(wù)處理效率，方便客戶。