工行南通啟東和合支行積極提升大堂服務(wù)

2020-06-17 09:21:00 來源：南通網(wǎng)

為提升客戶服務(wù)體驗，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，工行南通啟東和合支行積極落實(shí)上級行關(guān)于廳堂服務(wù)的重點(diǎn)要求，牢固樹立以客戶中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)真心、服務(wù)用心、服務(wù)貼心的“三心服務(wù)”，通過拓展服務(wù)內(nèi)容、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式等方式，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)質(zhì)量。

梳理大堂服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。為加強(qiáng)大堂建設(shè)，實(shí)現(xiàn)大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，該行以多種形式組織客服經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂服務(wù)知識，并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，要求客服經(jīng)理能熟練操作智能機(jī)上的業(yè)務(wù)，掌握智能機(jī)的操作要領(lǐng)。同時以營銷為導(dǎo)向重點(diǎn)加強(qiáng)對客戶的識別能力，以效率為指引提高引導(dǎo)分流能力。從而，通過服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行和實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，全面提高大堂服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

充實(shí)大堂服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)大堂服務(wù)豐富化。充分利用客戶排隊等待的時間，靈活開展廳堂微沙龍等小型營銷活動，細(xì)化服務(wù)將原本枯草無味的等候時間變成了開展?fàn)I銷，產(chǎn)品信息分享的黃金時間。對于客戶來說，消除了等候時的焦躁心理，避免了無聊，學(xué)習(xí)了新的理財知識，了解了我行最新的產(chǎn)品信息；對于網(wǎng)點(diǎn)來說，宣傳了產(chǎn)品信息，改善了客戶體驗，也能從中挖掘到買賣信息，贏得了商機(jī)。

加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)大堂服務(wù)常態(tài)化。堅持每天對大堂的服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查，班中班后對大堂服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查和抽樣錄像檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，并提示糾正。同時，要求每位大堂服務(wù)人員牢記以客戶為中心的理念要有主人翁的意識，做到能自我監(jiān)督、互相監(jiān)督，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹落實(shí)到位，促進(jìn)大堂服務(wù)持續(xù)提升。（葉海韓璐）

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