從面紅耳赤到握手言和 啟東法院成功調(diào)解物業(yè)糾紛
晚報(bào)訊 “根據(jù)物業(yè)合同，繳納物業(yè)費(fèi)是你們的義務(wù)！”“物業(yè)服務(wù)不到位，我憑什么繳納那么多物業(yè)費(fèi)！”啟東法院調(diào)解室里，某小區(qū)業(yè)主李某與某物業(yè)公司為了物業(yè)費(fèi)繳納和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題爭(zhēng)得面紅耳赤。不過(guò)，在啟東法院調(diào)解員耿靖中從中調(diào)解后，雙方很快握手言和。近日，物業(yè)公司收到物業(yè)費(fèi)后，將一面錦旗送到啟東法院致謝。
這起因拒繳物業(yè)費(fèi)引發(fā)的糾紛，癥結(jié)究竟在哪里？接收案件以后，耿靖中仔細(xì)研讀卷宗材料，分別與業(yè)主代表、物業(yè)公司進(jìn)行“背靠背”溝通，聽(tīng)取雙方意見(jiàn)。在與業(yè)主李某交流時(shí)，李某拿出業(yè)主群聊記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片等證據(jù)，直指物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)、收費(fèi)不合理。物業(yè)公司則坦言，因經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致服務(wù)滯后，承諾后續(xù)會(huì)積極改進(jìn)。
通過(guò)多番溝通與分析，耿靖中精準(zhǔn)鎖定雙方爭(zhēng)議的矛盾焦點(diǎn)，為雙方量身定制調(diào)解方案，隨后組織雙方面對(duì)面溝通。現(xiàn)場(chǎng)，他向李某詳細(xì)闡釋民法典中物業(yè)相關(guān)規(guī)定，點(diǎn)明拒繳物業(yè)費(fèi)并非合法有效的維權(quán)方式。針對(duì)李某提出的物業(yè)收費(fèi)不合理問(wèn)題，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和政府指導(dǎo)價(jià)文件，逐項(xiàng)梳理費(fèi)用明細(xì)，讓物業(yè)費(fèi)構(gòu)成清晰透明。同時(shí)，他還督促物業(yè)公司對(duì)照合同條款整改服務(wù)。物業(yè)公司當(dāng)場(chǎng)承諾，將在約定期限內(nèi)落實(shí)李某提出的合理訴求。雙方誤解消除，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
在雙方簽訂調(diào)解協(xié)議后，耿靖中持續(xù)跟進(jìn)調(diào)解協(xié)議履行情況，一方面督促業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，另一方面緊盯物業(yè)公司整改進(jìn)度，定期回訪了解整改效果，確保物業(yè)公司為業(yè)主營(yíng)造良好的居住環(huán)境。
物業(yè)矛盾糾紛一頭連著人民群眾對(duì)美好生活的向往，一頭系著物業(yè)公司的健康發(fā)展。啟東法院將持續(xù)努力，在雙方之間架起溝通橋梁，將矛盾糾紛化解在萌芽階段，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、提升群眾生活幸福感貢獻(xiàn)司法力量。
通訊員陸天娣
記者王瑋麗
