銀行充分發(fā)揮遠(yuǎn)程服務(wù)優(yōu)勢(shì)
化解市民遺產(chǎn)繼承難題
晚報(bào)訊 近日，工行秦灶支行充分發(fā)揮遠(yuǎn)程服務(wù)優(yōu)勢(shì)，成功為市民化解遺產(chǎn)繼承難題，用高效便捷的服務(wù)贏得客戶高度認(rèn)可，展現(xiàn)出金融服務(wù)的速度與溫度。
邵女士因丈夫離世，急需查詢其名下在工行的資產(chǎn)情況。工行秦灶支行大堂經(jīng)理在了解情況并仔細(xì)核實(shí)直系親屬證明、戶口注銷證明、死亡證明及身份證等資料后，鑒于當(dāng)日廳堂客戶較多，為避免業(yè)務(wù)占用柜面時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，便向邵女士介紹了遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)其至開(kāi)放式柜臺(tái)辦理。
在辦理過(guò)程中，大堂經(jīng)理協(xié)助邵女士完成身份核實(shí)等操作，僅用時(shí)2分鐘，開(kāi)放式柜臺(tái)便出具了查詢報(bào)告。報(bào)告顯示，其丈夫名下有一張卡片和兩張紙質(zhì)存單，總金額小于5萬(wàn)元。大堂經(jīng)理隨即告知邵女士，金額小于5萬(wàn)元時(shí)，可在開(kāi)放式柜臺(tái)直接辦理。
在遠(yuǎn)程客服引導(dǎo)下，邵女士積極配合完成人臉識(shí)別、資料擺放、業(yè)務(wù)確認(rèn)等操作。一刻鐘后，其丈夫的遺產(chǎn)順利完成銷戶，余額同步轉(zhuǎn)至邵女士卡內(nèi)。邵女士表示，此前聽(tīng)聞繼承業(yè)務(wù)復(fù)雜，沒(méi)想到如今如此便捷，為網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程柜臺(tái)的效率點(diǎn)贊，并對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)給予高度認(rèn)可。
傳統(tǒng)柜面處理繼承業(yè)務(wù)時(shí)，需逐一處理存款、理財(cái)、基金、貴金屬等賬戶，客戶需逐筆簽字確認(rèn)，手續(xù)較為繁瑣且等候時(shí)間長(zhǎng)。而遠(yuǎn)程服務(wù)模式下，通過(guò)建立已故存款人資產(chǎn)負(fù)債全視圖，一鍵查詢余額匯總情況，解決了多交易查詢多次授權(quán)的痛點(diǎn)，支持打印《資產(chǎn)查詢情況告知書(shū)》，實(shí)現(xiàn)所有賬戶合并處理，一次簽名、一次授權(quán)，減少運(yùn)營(yíng)資源占用，大幅提高業(yè)務(wù)處理效率，方便客戶。
記者張水蘭 通訊員王艷
